DS-Direct 常見問題
DS-Direct 企業網上銀行服務
1. 什麼是DS-Direct 企業網上銀行？
大新銀行有限公司（「大新銀行」或「本行」）之DS-Direct是一個企業網上銀行平台，服務對象為所有中小企至大機構。
2. 我可以隨時登入DS-Direct企業網上銀行嗎?
DS- Direct 全年每日24小時為您提供服務﹐週末﹑週日﹑公眾假期亦不例外。
3. DS-Direct 之交易授權限額為何?
交易授權組合之設定可根據客戶開立DS-Direct 時的要求安排。DS-Direct容許不同的交易類別設有不同的授權限額。
4. 有哪些DS-Direct交易費用?
有關DS-Direct交易之收費詳情，請從本行網頁參閱本行之《DS-Direct 企業網上銀行／流動理財服務》 （「企業銀行」> 「企業銀行服務收費」>「DS-Direct 企業網上銀行／流動理財服務」）。
DS-Direct 的功能
5. 我可以查詢我的附屬公司在大新銀行之賬戶結餘嗎?
可以。
6. 賬戶結餘是否實時更新?
賬戶資料是實時更新並能查閱過去6個月內的歷史交易。
7. 我可以預先設定交易指示嗎?
可以。你可以建立預設交易指示在45個日曆天前或連續6個月之每月指定日期。若設立預設交易指示時，已過截止時間或設定在非工作天，系統將會作出提示。
8. 我可以查詢匯入我的大新銀行戶口的資金狀況嗎?
可以。您可以登入DS-Direct查詢任何匯入您的大新銀行戶口之資金的資料。
操作系統
9. DS-Direct 的硬件和軟件系統要求是什麼？
• 硬件:
- Intel Core 2 1.8GHz或以上的處理器
- 1024 x 768或更高的顯示模式
- 2 GB 記憶體或以上
• 軟件：
- 微軟視窗 7.0或以上
- 已啟用「巨集功能」的微軟辦公室2010版本或以上。
• 瀏覽器：
- IE 瀏覽器10.0 或以上 (啟用傳輸層安全協議 TLS 1.2)
• 需要連接互聯網
10. DS-Direct採用甚麼保安機制以確保系統的高度安全性?
- DS-Direct是使用DigiCert的網站安全證書。所有信息經傳輸層安全性協定（TLS）技術加密，以保障客戶資料免外洩
- 使用獨有的集團ID和用戶ID登入
- 使用雙重認證登入和授權
- 系統自動登出功能
服務時間 ，截止時間及熱線
11. 服務時間 / 截止時間?
| 服務 | 服務時間 / 截止時間 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 戶口查詢 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 本行轉賬 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 本地跨行轉賬CHATS (版面創建) |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 本地跨行轉賬CHATS (付款批次檔案上載) |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 電匯(版面創建) |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 電匯 (付款批次檔案上載) |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 即時外匯兌換 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 外匯遠期合約開立 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 外匯遠期合約交收/平盤 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 轉數快付款 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 轉數快收款 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 電子直接付款授權登記或更新 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 支薪（非即日處理指示） |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 支薪（即日處理指示） |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 自動轉賬付款（非即日處理指示） |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 自動轉賬付款（即日處理指示） |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 自動轉賬收款 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 定期存款 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 企業卡還款 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
| * 如日元/瑞士法郎的「立即執行」電匯在指示日的上午十時正之前獲得批核，或歐羅的「立即執行」電匯在指示日的下午五時三十分之前獲得批核，則該指示將在指示日被執行，收款銀行/代理銀行通常會在同一天收到匯款及誌賬於收款賬戶。 然而，實際誌賬日期取決於代理銀行/收款銀行的處理時間而定。 |
12. 若有疑難或問題關於DS-Direct，可以聯絡誰?
您可以在辦公時間內致電本行客戶服務熱線：
| 集團編號 | 客戶服務熱線 | 服務時間（香港時間） |
|---|---|---|
| 以DSHK或DSES開頭 | (852) 2507-6800 | 星期一至五：上午9:00 - 下午5:45 |
DS Direct 企業網上銀行服務 (流動理財)
1. 什麼是DS-Direct 企業網上銀行服務 (流動理財) ？
DS-Direct 企業網上銀行服務 (流動理財) 是通過流動裝置提供一站式的網上銀行服務。讓你隨時隨地透過我們快速，便捷，安全的流動理財服務，掌握你的財務狀況。
2. DS-Direct 企業網上銀行服務 (流動理財) 提供那些服務？
DS-Direct 企業網上銀行服務 (流動理財) 提供下列的服務︰
- 賬戶餘額和交易明細查詢
- 轉賬至大新銀行賬戶
- 轉賬至其他銀行賬戶
- 繳付賬單
- 公司信用卡還款及查詢
- 轉數快服務
3. 使用DS-Direct 企業網上銀行服務 (流動理財) 是否有任何額外的服務收費?
DS-Direct 企業網上銀行服務 (流動理財) 沒有額外的服務收費。
4. 我是否可以撤銷DS-Direct 企業網上銀行服務 (流動理財)?
可以。請於辦公時間內致電 (852) 2507 6800與我們的客戶服務代表聯繫。
5. 我可以如何啟用DS-Direct 企業網上銀行服務 (流動理財)?
啟用DS-Direct 企業網上銀行服務 (流動理財) 不需要進行註冊。你只需把 Android或iOS流動裝置連接到網絡，並下載 “Dah Sing DS-Direct” 應用程式。完成安裝應用程式後，即可以 貴公司的集團編號，用戶名稱，密碼及保安編碼器 (適用於審批人員) 登入平台，使用服務。
6. 什麼的流動裝置可用作使用大新流動理財?
DS-Direct 企業網上銀行服務 (流動理財) 可以在下列的流動裝置上運作，以下為建議使用的流動裝置及系統︰
- iPhone 及 iPad iOS 5.0 版本或以上
- Android 流動裝置Android 5.0版本或以上
7. 我是否可以在海外使用DS-Direct 企業網上銀行服務 (流動理財)？
只要你的流動裝置是連接到網絡，便可以隨時隨地使用DS-Direct 企業網上銀行服務 (流動理財)。惟請注意你的網絡服務供應商有機會向你收取數據漫遊費用。詳情請聯繫你的電信服務供應商。
DS-Direct - 外匯服務
1. 甚麼是DS-Direct 即時外匯兌換功能?
客戶可通過集團內部轉賬進行外匯買賣，並享有優惠匯率。
2. 即時外匯兌換有甚麼特別功能？
除非遇到任何市場變動或外幣匯率波動，客戶可以即時執行買入/賣出外匯指令，並享有優惠匯率。此外，客戶能夠使用DS-Direct企業網上銀行和流動理財服務完成交易，並獲取全面的交易細節，以供參考。
3. 我如何啟用即時外匯兌換功能?
客戶須遞交表格登記此功能。登記成功後，客戶可以登入DS-Direct 企業網上銀行或流動理財服務並選擇「現金管理 – 外匯服務」的「即時外匯兌換」功能便可使用即時外匯兌換功能。
4. 使用即時外匯兌換功能是否有任何額外的服務收費？
即時外匯兌換功能沒有額外的服務收費。
5. 甚麼貨幣可以使用即時外匯兌換功能？
可用貨幣包括澳洲元、加拿大元、瑞士法郎、人民幣、歐羅、英鎊、港元、日元、挪威克朗、紐西蘭元、瑞典克朗、新加坡元、泰國銖、美元，以及南非蘭特。
6. 如果在處理時間內遇到外幣的匯率波動大時，交易會怎樣處理？
於交易批核過程中，匯率可能因市場變動而有所更新，這將引至交易批核失敗，閣下須點擊「更新」按鈕以獲取最新匯率並重新再作交易批核。
7. 如何獲得更多關於使用即時外匯兌換功能的資訊？
請於辦公時間內致電 (852) 2507 6800與我們的客戶服務代表聯繫。
轉數快服務
1. 甚麼是“轉數快”和 “電子直接付款授權登記”服務？
“轉數快”是DS-Direc企業網上銀行服務[流動理財]的銀行服務。此服務能向本地其他參與銀行進行即時轉賬。
“電子直接付款授權登記” 是付款方透過DS-Direct企業網上銀行服務[流動理財]設置讓收款方扣其帳戶的一種電子授權。
- 符合條件的貨幣為港幣/人民幣
- 支持實時資金轉賬
- 支持透過銀行賬號或轉數快識別碼進行即時轉賬
- 支持向本地其他參與銀行進行即時轉賬
“電子直接付款授權登記” 是付款方透過DS-Direct企業網上銀行服務[流動理財]設置讓收款方扣其帳戶的一種電子授權。
- 符合條件的貨幣為港幣/人民幣
- 支持透過銀行賬號或轉數快識別碼進行電子直接付款授權登記
- 支持向本地其他參與銀行進行電子直接付款授權登記
2. DS-Direct中的“轉數快付款”或“電子直接付款授權登記”是否有每日最高限額？
有。
查詢詳情，請於辦公時間內致電本行客戶服務熱線(852) 2507 6800。
查詢詳情，請於辦公時間內致電本行客戶服務熱線(852) 2507 6800。
3. 在甚麼情況底下，“轉數快服務”和“電子直接付款授權登記” 會被取消?
當您已啟用“轉數快服務”和“電子直接付款授權登記” 的大新銀行港元/人民幣支票或儲蓄賬戶被關閉時， 相關之“轉數快服務”和“電子直接付款授權登記”同時會被取消。
4. 使用“轉數快付款”、“轉數快收款”和“電子直接付款授權登記”會產生任何額外費用嗎？
有關DS-Direct交易之收費詳情，請從本行網頁參閱本行之《DS-Direct
企業網上銀行／流動理財服務》 （「企業銀行」> 「企業銀行服務收費」>「DS-Direct 企業網上銀行／流動理財服務」）。
5.使用“轉數快付款”或“轉數快收款”或“電子直接付款授權登記”服務是否有截止時間？
- “轉數快付款”服務：24x7
- “轉數快收款”服務：晚上11:00 (星期一至星期五，香港公衆假期除外)
- “電子直接付款授權登記”服務：週一至週五下午17:30。
- 由付款方提交的電子直接付款授權登記：17：30之前提交，於下一工作天生效。
- 由收款方提交的電子直接付款授權登記：於下五個工作天内生效。
6. 我做了“轉數快付款”，發現收款人錯了，我可以取消付款嗎？
如果轉數快付款指示在DS-Direct顯示“已完成”，該付款則不能取消。如需了解更多詳情，請於辦公時間內致電本行客戶服務熱線(852) 2507 6800。
7.我發現我錯誤地登記了電子直接付款授權或錯誤地接受了電子直接付款授權匯入請求，我該怎麼辦？
如果您錯誤地登記了電子直接付款授權，請立即聯繫及告知收款方，並透過DS-Direct提交取消已登記的相關電子直接付款授權或已接受的電子直接付款授權匯入請求。
如果您錯誤地接受了電子直接付款授權匯入請求，請立即聯繫及告知付款方，並透過DS-Direct提交取消已登記的相關電子直接付款授權或已接受的電子直接付款授權匯入請求。
如果您錯誤地接受了電子直接付款授權匯入請求，請立即聯繫及告知付款方，並透過DS-Direct提交取消已登記的相關電子直接付款授權或已接受的電子直接付款授權匯入請求。
轉數快服務的用處
8. 在DS-Direct企 業 網 上銀 行 服 務[流動理財] 銀行服務中使用“轉數快”和 “電子直接付款授權登記”服務有什麼好處？
轉數快服務以24x7方式運作，可即時和實時轉賬給收款人，然而港幣/人民幣CHATS會有營業截止時間。
電子直接付款授權登記服務以星期一至星期五方式運作電子直接付款授權登記，以及能接受或拒絕付款方或收款方的電子直接付款授權匯入請求。
9. 當我使用“轉數快付款”服務付款時，收款人是否會立即收到付款？
是。 轉數快付款服務以24x7運作，即時和實時支付給收款人。 當指令相關銀行不支持實時和即時轉賬模式時，會有一條信息提醒您“轉數快之轉賬指示將會在下一個結算日或之前處理”。
10. 當我接受/拒絕電子直接付款授權匯入請求時，我的電子直接付款授權會立即生效嗎？
請在DS-Direct中查看電子直接付款授權匯入請求的接受或拒絕狀態。 如果狀態顯示為"已完成/已被拒絕"，即大新銀行已將您的請求發送給請求銀行。請向請求方查詢其請求銀行對於您接受或拒絕的電子直接付款授權匯入請求是否已生效。
11. 當我使用“轉數快收款”收款時，我是否會立即收到入款嗎？
是。 “轉數快服務 -轉數快收款” 以星期一至星期五（香港公衆假期除外）方式運作，而收款金額將於 貴公司指定的收款日期存入您的賬戶。貴公司可於指定收款日期下一個工作天的下午5點後透過「下載中心」>「轉數快收款報表」功能下載轉數快收款報表以查閱最新交易狀態。
登記須知及先決條件
12. 在DS-Direct企 業 網 上銀 行 服 務[流動理財] 銀行服務中使用“轉數快”和 “電子直接付款授權登記”服務的先決條件是什麼？
在使用“轉數快”或“電子直接付款授權登記”服務之前，您應該：
- 是現有DS-Direct客戶並處於正常狀態; 及
- 有至少有一個存款賬戶必須是您於大新銀行的港元/人民幣支票或儲蓄賬戶
13. 我是否需要填寫任何表格在DS-Direct企業網上銀行服務[流動理財]銀行服務上申請 “轉數快服務”和 “電子直接付款授權登記”服務？
需要。 查詢詳情，請於辦公時間內致電本行客戶服務熱線(852) 2507 6800。
14. 如何登記“轉數快識別碼”或“電子直接付款授權登記”服務？
對於轉數快公司客戶的“轉數快識別碼” 登記，請到 [轉數快登記]並點擊 [登記] -> 輸入所需信息，然後點擊 [提交] -> 讀取並確認 "條款和條件"和 [確認] -> 轉數快登記正在等待授權者的授權-> 授權者登錄並點擊"轉數快服務"下的[等待授權] -> 轉數快識別碼在授權者授權後就能登記。
如 貴公司欲申請成爲轉數快商戶客戶以享用全面的轉數快相關收款服務及「二維碼收款易」服務，請於辦公時間內致電本行客戶服務熱線2507 6800。
對於“電子直接付款授權” 登記，請轉到"轉數快服務"下的 "電子直接付款授權登記"及 點擊[登記] 電子直接付款授權登記 -> 輸入必要信息，[提交]和[確認] 電子直接付款授權登記提交指示 -> 提交電子直接付款授權登記並等待授權者授權 -> 授權者登錄DS-Direct 進行[授權] 電子直接付款授權登記-> 已授權的電子直接付款授權登記會被銀行接收進行處理。
如 貴公司欲申請成爲轉數快商戶客戶以享用全面的轉數快相關收款服務及「二維碼收款易」服務，請於辦公時間內致電本行客戶服務熱線2507 6800。
對於“電子直接付款授權” 登記，請轉到"轉數快服務"下的 "電子直接付款授權登記"及 點擊[登記] 電子直接付款授權登記 -> 輸入必要信息，[提交]和[確認] 電子直接付款授權登記提交指示 -> 提交電子直接付款授權登記並等待授權者授權 -> 授權者登錄DS-Direct 進行[授權] 電子直接付款授權登記-> 已授權的電子直接付款授權登記會被銀行接收進行處理。
15. 登記完轉數快識別碼或電子直接付款授權登記後，我什麽時候可以用？
只要 “轉數快識別碼” 登記狀態在DS-Direct中的顯示為“正常”，轉數快識別碼便可以立即使用。
只要“電子直接付款授權登記”狀態在DS-Direct中顯示為“已完成”，電子直接付款授權服務根據以下條件可以使用。
只要“電子直接付款授權登記”狀態在DS-Direct中顯示為“已完成”，電子直接付款授權服務根據以下條件可以使用。
- 由付款方提交的電子直接付款授權登記：17：30之前提交，於下一工作天生效。
- 由收款方提交的電子直接付款授權登記：於下五個工作天内生效。
16. 我可以在DS-Direct企 業 網 上銀 行 服 務[流動理財] 銀行服務上修改已登記的“轉數快識別碼”或已登記“電子直接付款授權”詳細信息嗎？
可以，對於“轉數快識別碼” 修改，您可以通過DS-Direct更新資料。若 貴公司有需要更改其轉數快商戶客戶的資料 (如商戶所在地)，請於辦公時間內致電本行客戶服務熱線2507 6800。
重要的提示：
可以，對於“電子直接付款授權”詳細資料修改，您可以通過我們的DS-Direct更新資料。
重要的提示：
重要的提示：
- 一旦修改生效，任何向之前的轉數快識別碼的入款，可能導致入款不成功。
可以，對於“電子直接付款授權”詳細資料修改，您可以通過我們的DS-Direct更新資料。
重要的提示：
- 一旦修改生效，請及時通知收款方或付款方，以避免使用之前的電子直接付款授權詳細信息導致付款不成功。
17. 我可以在DS-Direct企 業 網 上銀 行 服 務[流動理財] 銀行服務上取消已登記的“轉數快識別碼”或已登記“電子直接付款授權”詳細信息嗎？
可以，對於“轉數快識別碼” 取消，您可以通過我們的DS-Direct取消資料。
重要的提示：
可以，對於“電子直接付款授權”詳細資料取消，您可以通過我們的DS-Direct取消資料。
重要的提示：
重要的提示：
- 一旦取消生效，任何向之前的轉數快識別碼的入款, 可能導致入款步。
可以，對於“電子直接付款授權”詳細資料取消，您可以通過我們的DS-Direct取消資料。
重要的提示：
- 一旦取消生效，請及時通知收款方或付款方，以避免使用之前的電子直接付款授權詳細信息導致付款失敗。
電子結單服務
1. 電子結單是什麼?
客戶透過網上即時查閱公司的銀行結單，並可更方便列印或下載存檔。
2. 使用電子結單服務是否需要繳付費用？
不需要。此項服務是免費的。
3. 電子結單會於網上保留多久？
現時，最近13個月的電子結單可於客戶的「DS-Direct」賬戶查詢及下載。由2023年11月26日開始將逐漸累積至最近7年。
生物認證或應用程式專用密碼服務
1. 甚麼是生物認證或應用程式專用密碼服務?
生物認證或應用程式專用密碼服務是另一項可供選擇的認證方式，讓閣下可以透過儲存在指定的流動裝置內之個人獨特的生物特徵(例如：指紋認證、臉容識別)或應用程式專用密碼服務來核實身份，以更安全，快捷及簡易方式，登入DS-Direct 企業網上銀行服務[流動理財]服務 (“DS-Direct服務”)。
2. 是否強制必須激活生物認證或專用密碼服務？
不是。目前這是一項可選服務。
3. 登記生物認證或應用程式專用密碼服務後，我可否繼續使用實體保安編碼器?
您可繼續使用正常登入資料(例如：集團編號、用戶編號、密碼及一次性密碼 (OTP))登入DS-Direct 流動理財 。
本行將會另行通知取消實體保安編碼器事宜，當收到本行通知時，請及時根據本行指引啓用相關服務。
本行將會另行通知取消實體保安編碼器事宜，當收到本行通知時，請及時根據本行指引啓用相關服務。
4. 大新銀行會否儲存我的生物認證記錄?
不會。你的生物認證記錄將不會被儲存於DS-Direct 流動理財應用程式內或任何大新銀行內部記錄。
5. 使用生物認證或應用程式專用密碼服務有否額外收費?
本行的生物認證或應用程式專用密碼服務是免費的。唯請注意，您的電信服務供應商可能會因應您登入DS-Direct 流動理財時使用的互聯網連接或漫遊數據服務收取相關費用。
6. 使用生物認證或應用程式專用密碼服務有何好處?
一旦啟用生物認證或應用程式專用密碼服務後，您再不須額外攜帶實體保安編碼器用作登入DS-Direct服務。
你只需使用已登記之生物認證功能(例如：指紋認證、臉容識別)或應用程式專用密碼，更簡易及快捷地進行認證。
另外，為了提供更高的安全性，每位用戶於任何時間都只能在一部指定的流動裝置啟用生物認證或應用程式專用密碼服務。
你只需使用已登記之生物認證功能(例如：指紋認證、臉容識別)或應用程式專用密碼，更簡易及快捷地進行認證。
另外，為了提供更高的安全性，每位用戶於任何時間都只能在一部指定的流動裝置啟用生物認證或應用程式專用密碼服務。
7. 我是否可以在DS-Direct企業網上銀行服務或DS-Direct流動理財銀行服務中，使用生物認證或專用密碼服務，登錄並確認交易指示嗎？
可以。 當符合以下情況時，便可在DS-Direct企業網上銀行服務或DS-Direct流動理財銀行服務中，使用生物認證或專用密碼服務， 登錄並確認交易指示：
- DS-Direct授權者
- 於未被破解及超級用戶權限的唯一的指定流動裝置安裝DS-Direct流動理財應用程式，並且成功註冊生物認證或專用密碼服務
登記須知及先決條件
8. 使用生物認證或應用程式專用密碼服務有甚麼先決條件?
有關保安認證所支援的流動裝置型號，請從本行網頁參閱本行之《保安認證支援的流動裝置型號及操作系統》。
9. 誰可登記生物認證或應用程式專用密碼服務?
生物認證或應用程式專用密碼服務只適用於有效的DS-Direct授權者。
10. 我如何登記生物認證或應用程式專用密碼服務?
首先，您必須依照現時登入程式，使用集團編號、用戶編號、密碼及一次性密碼 (OTP)，登入DS-Direct 流動理財。
然後﹐於「主頁」->選擇「認證功能登記」，按「認證功能設定」->開啟任何一項認證功能 (例如：指紋認證 + 保安密碼、保安密碼、臉容識別 + 保安密碼)，以一次性密碼 (OTP)再作認證 -> 接受及確認條款及細則。
注意：
對於啟用“臉容識別 + 保安密碼”服務，在“臉部掃描”之後，必須在“保安密碼驗證”頁面中創建備份密碼。
然後﹐於「主頁」->選擇「認證功能登記」，按「認證功能設定」->開啟任何一項認證功能 (例如：指紋認證 + 保安密碼、保安密碼、臉容識別 + 保安密碼)，以一次性密碼 (OTP)再作認證 -> 接受及確認條款及細則。
注意：
對於啟用“臉容識別 + 保安密碼”服務，在“臉部掃描”之後，必須在“保安密碼驗證”頁面中創建備份密碼。
信息通知及二維碼
11.當我在海外時，是否可以收到「信息通知」？
可以。 但是，當您在海外時， 是否能成功接收「信息通知」及是否會產生任何流動數據費用，這將取決於您的SIM卡服務供應商所提供的服務。
12.如何使用「二維碼掃描器」登入DS-Direct企業網上銀行服務？
於DS-Direct流動理財應用程式的預登入「二維碼掃描器」頁面->於DS-Direct企業網上銀行服務的登入頁面中，掃描「二維碼」->使用唯一已登記流動裝置，於DS-Direct流動理財應用程式中，執行生物認證（例如：指紋認證、保安密碼驗證、臉容識別)->在生物認證成功後，便可登入DS-Direct企業網上銀行服務。
13.如何使用「信息通知」登入DS-Direct企業網上銀行服務？
於DS-Direct企業網上銀行服務之授權頁面->點擊「信息通知」-> 在唯一已登記之流動裝置上收到的「信息通知」裏面，點擊「接受」->於DS-Direct流動理財應用程式中，執行生物認證（例如：指紋認證 、保安密碼、臉容識別 )-> 在生物認證成功後，您便可成功登入DS-Direct企業網上銀行服務。
14.如何使用「信息通知」確認交易指示？
於授權頁面->在DS-Direct企業網上銀行服務頁面，點擊「信息通知」->在唯一已登記流動裝置上收到的「信息通知」裏面，點擊「接受」->使用唯一已登記流動裝置，於DS-Direct流動理財應用程式中，執行生物認證（例如：指紋認證、保安密碼、臉容識別)->在生物認證成功後，便可成功確認交易指示。
15.「信息通知」或「二維碼」會否出現過時情況？
會的。「信息通知」或「二維碼」會在一段短時間後過時。
16.如果「信息通知」或「二維碼」過時，我可以做什麼？
在提示「刷新」按鈕上，按「刷新」便可重新產生新的「信息通知」或新的「二維碼」。
臉容及指紋識別
17.我有與我非常相像的兄弟姐妹，他們是否可以用“臉容識別”登入到我的DS-Direct企業網上銀行服務或DS-Direct流動理財銀行服務？
“臉容識別”的面孔辨識錯誤解鎖機率可能會因應特定情況而有所不同，例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹或青少年。如您仍然希望啟動「臉容識別 + 保安密碼」服務 ，敬請細閱條款及細則，及接受相關風險和後果。
18. 我於流動裝置登記了數個指紋認證。是否任何一個指紋都可用於登入我的DS-Direct服務賬戶?
是，任何一個儲存於您已登記了指紋認證服務之指定後流動裝置上的指紋都可用於登入您的DS-Direct 企業網上銀行服務[流動理財]服務賬戶。
因此，您必須採取所有合理預防措施確保您的流動裝置及保安資料安全及防止欺詐使用 。
基於保安理由，您應只於您的已登記的指定流動裝置登記您本人的指紋及切勿將你的流動裝置交由其他人士使用。
詳情請參照本行網頁的DS-Direct 互聯網保安資訊。
因此，您必須採取所有合理預防措施確保您的流動裝置及保安資料安全及防止欺詐使用 。
基於保安理由，您應只於您的已登記的指定流動裝置登記您本人的指紋及切勿將你的流動裝置交由其他人士使用。
詳情請參照本行網頁的DS-Direct 互聯網保安資訊。
共用／使用一個或以上裝置
19. 我正與他人共用我的實體保安編碼器。我們是否都可以使用實體保安編碼及生物認證或應用程式專用密碼服務登入DS-Direct銀行服務？
您不應與任何其他人共用您的登入信息。敬請細閱條款及細則，及接受相關風險和後果。
20. 我可否使用別人的流動裝置作為我的流動裝置，登記生物認證或應用程式專用密碼服務？
您應只使用自己的指定流動裝置進行生物認證或應用程式專用密碼服務登記。敬請細閱條款及細則，及接受相關風險和後果。
21. 我可否於不同流動裝置共用一個生物認證或應用程式專用密碼服務?
不可以。您只能以一部指定流動裝置登記生物認證或應用程式專用密碼服務。換言之，若您於另一個裝置登記生物認證或應用程式專用密碼服務，原先已登記的裝置會被自動取消。
裝置／設定
22. 假如我遺失或失竊了已啟動生物認證或應用程式專用密碼的裝置，應該怎樣做?
您應即時於辦公時間内聯絡本行客戶服務熱線 (852) 2507 6800通知我們。
23. 假如我多次使用生物認證或應用程式專用密碼認證失敗，應該怎樣做?
假如您已多次使用指紋認證或臉容識別失敗，您必須以應用程式專用密碼，即輸入預設應用程式專用密碼(包含8-15位字母和數字) ，作認證。
如果您連續5次輸入錯誤的應用程式專用密碼，您的生物認證及應用程式專用密碼服務會被取消。您必須依照現時登入程式，使用集團編號、用戶編號、密碼及一次性密碼 (OTP) 登入DS-Direct 流動理財服務。
如果您連續5次輸入錯誤的應用程式專用密碼，您的生物認證及應用程式專用密碼服務會被取消。您必須依照現時登入程式，使用集團編號、用戶編號、密碼及一次性密碼 (OTP) 登入DS-Direct 流動理財服務。
24. 假如我更改了在流動裝置上的生物識別設定，我能否繼續使用生物認證或應用程式專用密碼服務，登入DS-Direct流動理財應用程式?
不可以。假如您於流動裝置變更了生物識別設定(例如：新增及/或刪除指紋認證/保安密碼/臉容識別記錄)、您的生物認證或應用程式專用密碼服務會自動被取消，您必須以集團編號、用戶編號、密碼及一次性密碼 (OTP)登入DS-Direct 流動理財服務，並重新登記生物認證或應用程式專用密碼服務。
25. 假如我更換了流動裝置，我是否需要重新登記生物認證或應用程式專用密碼服務 ?
是。每一個用戶只可以於一部指定流動裝置上啟動生物認證或應用程式專用密碼服務。因此，如果您更換了您的指定流動裝置，您必須於您原先的指定流動裝置上取消已啟動之生物認證或應用程式專用密碼服務，再於新裝置上重新登記。
取消 / 暫停服務
26. 我可否於DS-Direct 流動理財取消生物認證或應用程式專用密碼服務?
可以。你只須登入DS-Direct 流動理財後，於「主頁」-> 按「認證功能設定」->關閉之前選擇的認證功能(例如：指紋認證 + 保安密碼、保安密碼、臉容識別 + 保安密碼)即可。完成取消認證功能後，本行亦會發出一個電郵及/或SMS 短訊給貴公司，以作確認。
27. 在甚麼情況底下，我的生物認證或應用程式專用密碼服務會被取消?
您的生物認證或應用程式專用密碼服務會於以下任何一個情況下被取消：
- 您的DS-Direct流動理財應用程式被刪除及重新安裝;
- 您於另一部流動裝置上，啟動生物認證或應用程式專用密碼服務;
- 您於流動裝置上更改了生物識別設定;
- 您更改了登入密碼或您的使用者編號被銀行系統刪除;或
- 因您已達到登入失敗的上限，您的DS-Direct賬戶被鎖上。
SMS短訊一次性密碼
1. 什麼是SMS短訊一次性密碼?
SMS短訊一次性密碼是DS-Direct全新的一種一次性密碼(OTP)驗證方式，並透過短訊發送至管理者或授權者在DS-Direct已登記之流動電話號碼。
2. 使用SMS短訊一次性密碼有什麼好處？
透過使用SMS短訊一次性密碼，管理者或授權者將不需要使用實體保安編碼器登入DS-Direct。除此以外，管理者可使用SMS短訊一次性密碼授權相關管理指示(如:創建執行者，重設密碼，解鎖SMS短訊一次性密碼等); 授權者可使用SMS短訊一次性密碼對不需交易授權認證的付款指示進行授權(如：集團內部轉賬，定期指示，轉賬至已登記收款人等)。
3. 使用SMS短訊一次性密碼的先決條件是什麽？
使用SMS短訊一次性密碼的先決條件列明如下：
- a. 用戶類型須是管理者或授權者；
- b. 每個管理者或授權者在DS-Direct有一個已登記的正確及最新流動電話號碼。
4. 現在必須使用SMS短訊一次性密碼嗎?
不，SMS短訊一次性密碼現時是可選的驗證方式。
但是，SMS短訊一次性密碼將會在2019年1月1日取代實體保安編碼器。 當實體保安編碼器取消後，繼續使用本行DS-Direct服務，請依照本行電子通知郵件的指引，及時提供或更新管理者或授權者流動電話號碼用於接收SMS短訊一次性密碼作驗證用途。
5. 使用SMS短訊一次性密碼會收費嗎？
不會。香港大新銀行不會對SMS短訊一次性密碼服務收費。請查閲閣下流動電話SIM卡服務供應商，當閣下在海外接收短訊時會否收取任何費用。
6. 當管理者或授權者流動電話號碼沒有更新或沒有提供時，我該如何更新或提供流動電話號碼？
請聯絡閣下的管理者為管理者或授權者提供或更新流動電話號碼或請於辦公時間内致電本行客戶服務熱綫(852) 2507 6800了解詳情。
7. 我是否可以用同一流動電話號碼為同一DS-Direct集團編號下的兩個不同管理者或授權者進行登記？
不可以。一個流動電話號碼只能在同一DS-Direct集團編號下為每種用戶類型登記一次。
8. 我是否可以使用其他人的流動電話號碼在屬於我作爲DS-Direct管理者或授權者的用戶號碼之流動電話號碼嗎？
不可以。請使用屬於閣下的正確及最新的流動電話號碼在屬於閣下作爲DS-Direct管理者或授權者的用戶號碼之流動電話號碼。請按照本行《DS-Direct企業網上銀行服務協議》内的指引對屬於閣下的DS-Direct密碼包括SMS短訊一次性密碼保密。
9. SMS短訊一次性密碼會過時嗎？
會的。SMS短訊一次性密碼會在100秒過時。如SMS短訊一次性密碼過時,請按“重發SMS短訊一次性密碼”。
10. 系統提示我的SMS短訊一次性密碼被鎖，我應該怎麽辦？
請聯絡閣下的管理者解鎖SMS短訊一次性密碼或請於辦公時間内致電本行客戶服務熱綫(852) 2507 6800尋求協助。
如本文件之中、英文版本有任何歧義，一概以英文版本為準。